1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «КАТИОН» (ИНН 3662291460, ОГРН 1213600004661), осуществляющее продажу товаров дистанционным способом через интернет-магазин ПРОСЛУХ, расположенный по адресу: https://prosluh.pro.
2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, либо юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), осуществляющее акцепт настоящей Оферты и приобретающее товары для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (для физических лиц), либо для профессиональных целей (для юридических лиц и ИП).
3. Представитель Покупателя — законный представитель (опекун, попечитель), действующий от имени и в интересах Покупателя на основании документов, подтверждающих его полномочия.
4. Интернет-магазин — сайт в сети Интернет, расположенный по адресу https://prosluh.pro, являющийся средством дистанционной продажи товаров.
5. Товар — средства реабилитации, слуховые аппараты, аксессуары, расходные материалы, средства ухода и иные товары, представленные к продаже в Интернет-магазине.
6. Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение Товара, размещённый через Интернет-магазин, по телефону или через онлайн-чат.
7. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в п. 2.3 настоящей Оферты.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящая Оферта определяет условия приобретения Товаров через Интернет-магазин.
2. Неотъемлемой частью настоящей Оферты являются следующие разделы Интернет-магазина: «Оплата», «Доставка», «Возврат и обмен», «Гарантия и сервисное обслуживание», «Правила оформления и получения заказа», а также опубликованные на Интернет-магазине условия акций, скидок и промокодов в части, применимой к соответствующему Заказу.
3. Акцептом (принятием) настоящей Оферты признаётся оформление Покупателем Заказа через Интернет-магазин, в том числе нажатие кнопки «Оформить заказ» (или аналогичной), оплата Товара или получение подтверждения Заказа от Продавца. Акцепт означает полное и безоговорочное согласие Покупателя со всеми условиями настоящей Оферты.
4. Договор купли-продажи (далее — «Договор») считается заключённым с момента получения Покупателем подтверждения Заказа от Продавца с присвоенным номером или иным идентификатором.
5. Покупатель подтверждает, что до оформления Заказа ознакомлен с условиями настоящей Оферты, характеристиками Товара, условиями доставки и оплаты.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.
2. Наименование, количество, комплектность, цена и иные существенные характеристики Товара определяются на основании сведений, размещённых в Интернет-магазине, а также подтверждения Заказа.
3. Продавец осуществляет продажу средств реабилитации, в том числе слуховых аппаратов, являющихся медицинскими изделиями. Продавец гарантирует наличие действующих регистрационных удостоверений на медицинские изделия. Сведения о регистрационном удостоверении указываются в карточке Товара.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

1. Покупатель самостоятельно оформляет Заказ через Интернет-магазин путём добавления Товара в корзину и последующего оформления, либо по телефону, либо через онлайн-чат.
2. Регистрация на сайте Интернет-магазина не является обязательной для оформления Заказа. Покупатель может оформить Заказ без регистрации.
3. При оформлении Заказа Покупатель указывает: фамилию, имя, отчество (при наличии); контактный номер телефона; адрес электронной почты; адрес доставки; способ доставки; способ оплаты.
4. Заказ от имени Покупателя может быть оформлен его законным представителем (опекуном, попечителем) с указанием соответствующих сведений.
5. После оформления Заказа Покупатель получает подтверждение Заказа с присвоенным номером по SMS, электронной почте, push-уведомлению или в личном кабинете.
6. Продавец вправе отказать в принятии Заказа, в том числе если Товар отсутствует на складе, указанные Покупателем данные недостоверны, или в иных обоснованных случаях. О причинах отказа Продавец уведомляет Покупателя.

5. СВЕДЕНИЯ О ПРОДАВЦЕ

• Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «КАТИОН».
• ОГРН: 1213600004661.
• ИНН: 3662291460, КПП: 366201001.
• Юридический адрес (он же фактический): 394016, Российская Федерация, Воронежская область, город Воронеж, Московский проспект, дом 42Б, офис 90.
• Электронная почта: client@plus-ion.ru.
• Телефон: 8 (800) 550-07-558.
• Режим работы: понедельник — пятница, с 8:30 до 17:00 по московскому времени.
• Адрес Интернет-магазина: https://prosluh.pro.

6. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

1. Цены на Товары указаны в российских рублях и включают НДС (в случаях, предусмотренных законодательством).
2. Цена Товара, указанная в Интернет-магазине на момент оформления Заказа, является окончательной. Продавец не вправе в одностороннем порядке изменить цену оплаченного Заказа.
3. Стоимость доставки не входит в цену Товара и рассчитывается отдельно при оформлении Заказа, если иное не указано в Интернет-магазине.
4. Способы оплаты:
   • банковские карты (Visa, Mastercard, МИР) через платёжный сервис;
   • электронные кошельки и сервисы рассрочки (Озон Пэй, Подели, Яндекс Сплит);
   • безналичный расчёт для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (по выставленному счёту).
5. Оплата юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями осуществляется на основании выставленного счёта. По запросу Продавец предоставляет договор поставки, накладную, акт, а также документы посредством ЭДО с квалифицированной электронной подписью.
6. После оплаты Покупатель получает электронный кассовый чек на адрес электронной почты в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

7. ДОСТАВКА

1. Доставка Товара осуществляется привлечёнными курьерскими службами: СДЭК, Озон доставка, 5Post, Яндекс Доставка, а также иными способами, указанными в Интернет-магазине.
2. Способы доставки: курьер по адресу; пункт выдачи заказов (ПВЗ).
3. Сроки и стоимость доставки определяются при оформлении Заказа в зависимости от адреса доставки, выбранного способа и курьерской службы.
4. При доставке курьером СДЭК возможна доставка до квартиры для маломобильных Покупателей.
5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара и подписания документов о получении.
6. При получении Товара Покупатель обязан осмотреть Товар, проверить целостность упаковки и комплектность, подписать документ о получении и/или ввести ПИН/QR-код (простая электронная подпись). Факт подписания или ввода кода подтверждает получение Товара.
7. При обнаружении повреждения упаковки или несоответствия Товара при получении Покупатель вправе отказаться от получения и составить акт с курьером.
8. Обязательства Продавца по доставке считаются исполненными в момент передачи Товара Покупателю или указанному им лицу.

8. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1. Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — «ЗоЗПП»).
2. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи.
3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства.
4. Особенности возврата слуховых аппаратов и иных медицинских изделий: слуховые аппараты, индивидуально настроенные по аудиограмме Покупателя, могут быть отнесены к товарам с индивидуально-определёнными свойствами и возврату не подлежат, за исключением случаев ненадлежащего качества. Индивидуально изготовленные ушные вкладыши возврату не подлежат.
5. Покупатель осуществляет возврат Товара самостоятельной отправкой по адресу, указанному Продавцом.

9. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1. При обнаружении недостатков Товара, не оговорённых Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены на аналогичный товар; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков; возврата уплаченной денежной суммы.
2. Требования предъявляются в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет с момента передачи Товара.
3. Для предъявления претензии Покупатель направляет заявление по электронной почте на адрес client@plus-ion.ru, по телефону 8 (800) 550-07-558 или через форму обратной связи в Интернет-магазине с приложением фотографий и описанием недостатка.
4. Продавец рассматривает претензию в сроки, установленные ЗоЗПП.

10. ГАРАНТИЯ

1. Гарантийный срок на Товар устанавливается производителем и указывается в карточке Товара, гарантийном талоне и/или документации, прилагаемой к Товару.
2. Гарантийный ремонт осуществляется сервисными центрами производителей. Информация о сервисных центрах предоставляется в документации к Товару и по запросу Покупателя.
3. По запросу Покупателя Продавец предоставляет сертификаты соответствия, декларации о соответствии, регистрационные удостоверения на медицинские изделия.

11. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем.
2. Срок возврата денежных средств при отказе от Товара надлежащего качества — не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования.
3. При возврате Товара ненадлежащего качества возврат денежных средств производится в сроки, установленные ЗоЗПП.
4. Стоимость доставки при возврате Товара надлежащего качества несёт Покупатель. При возврате Товара ненадлежащего качества стоимость доставки несёт Продавец.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

1. Продавец несёт ответственность за качество Товара, полноту и достоверность информации о Товаре, размещённой в Интернет-магазине, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Продавец несёт ответственность за действия привлечённых третьих лиц (курьерских служб, платёжных систем) в случае, если они привлечены Продавцом.
3. Продавец не несёт ответственности за косвенные убытки (потеря времени, упущенная выгода) в той мере, в которой такое ограничение допускается законодательством РФ. Данное ограничение не применяется к ответственности, которую нельзя исключить или ограничить в силу законодательства о защите прав потребителей.
4. Покупатель гарантирует достоверность указанных им персональных данных и сведений при оформлении Заказа. Покупатель несёт ответственность за полноту и достоверность предоставленных данных.
5. Представитель Покупателя (опекун, попечитель) гарантирует наличие соответствующих полномочий.
6. Претензионный порядок урегулирования споров обязателен. Срок рассмотрения претензий — 30 (тридцать) дней для юридических лиц. Для физических лиц — сроки, установленные ЗоЗПП.

13. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы — чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, непосредственно препятствующих исполнению обязательств.
2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе: стихийные бедствия, военные действия, чрезвычайные ситуации, забастовки, действия органов государственной власти, технические сбои, существенно препятствующие исполнению обязательств, при наличии причинно-следственной связи с невозможностью исполнения.
3. Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана незамедлительно уведомить другую Сторону.

14. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

1. Исключительные права на Интернет-магазин (дизайн, программное обеспечение, базы данных, текстовый и визуальный контент) принадлежат ООО «КАТИОН». Товарный знак «ПРОСЛУХ» зарегистрирован в установленном порядке.
2. Использование материалов Интернет-магазина без предварительного письменного согласия Продавца запрещено.

15. РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И АНАЛИТИКА

1. Интернет-магазин использует рекомендательные технологии и средства аналитики (Яндекс Метрика, Google Analytics). Использование данных технологий осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Политикой использования файлов cookie, размещёнными на сайте Интернет-магазина.
2. Использование рекомендательных технологий требует отдельного согласия Покупателя.

16. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ ОФЕРТЫ

1. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Оферты на сайте Интернет-магазина.
2. Продавец уведомляет Покупателей об изменении Оферты путём публикации новой редакции на сайте, а также посредством рассылки уведомлений по электронной почте или SMS (при наличии соответствующего согласия).
3. Продолжение использования Интернет-магазина и оформление новых Заказов после публикации изменений означает согласие Покупателя с новой редакцией Оферты. К Заказам, оформленным до вступления изменений в силу, применяются условия, действовавшие на момент оформления Заказа.

17. КОНТАКТЫ ПРОДАВЦА